УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Сервісу VideoScribe (https://videoscribe.tech/)

Редакція від 07.03.2026 р.

Ці Умови повернення коштів є невід'ємною частиною Публічної оферти ФОП Шпотенко Ярина Григорівна (ІПН: 2822901404) та регулюють порядок повернення коштів за послуги сервісу VideoScribe.

1. Загальні положення

1.1. Послуга транскрипції надається автоматично за допомогою технологій штучного інтелекту та вважається наданою в момент формування результату (тексту транскрипції).

1.2. Перед оплатою Замовник має можливість безкоштовно протестувати Сервіс та оцінити якість транскрипції.

2. Повернення коштів за разові тарифи

2.1. Повернення коштів за разовий тариф (оплата за 1 відео або пакет відео) можливе у таких випадках:

Технічний збій — Сервіс не зміг обробити файл через технічну помилку на стороні Сервісу
Подвійне списання — кошти було списано двічі за одну послугу
Послуга не надана — оплата здійснена, але результат транскрипції не був наданий

2.2. Повернення коштів НЕ здійснюється у таких випадках:

Замовник незадоволений якістю транскрипції, якщо причиною є низька якість вхідного аудіо (фоновий шум, нечітке мовлення, одночасне мовлення кількох осіб)
Замовник передумав після отримання результату
Замовник завантажив файл іншою мовою, ніж очікував

2.3. Заявка на повернення приймається протягом 7 днів з моменту оплати.

3. Повернення коштів за підписку

3.1. Замовник може скасувати підписку у будь-який момент. Після скасування:

Доступ до платних функцій зберігається до кінця оплаченого періоду
Автоматичне поновлення підписки припиняється
Кошти за невикористану частину періоду НЕ повертаються

3.2. Повернення коштів за підписку можливе у таких випадках:

Заявка подана протягом 3 днів після першої оплати підписки, і Замовник використав не більше 5 транскрипцій
Технічний збій Сервісу, що призвів до неможливості використання протягом більше ніж 72 годин поспіль

4. Порядок подання заявки на повернення

4.1. Для повернення коштів Замовник надсилає заявку на email: support@videoscribe.tech або через Telegram-бот: @VideoScribeSupportBot

4.2. Заявка повинна містити:

Email або номер телефону, використаний при оплаті
Дату та суму оплати
Причину повернення
Скріншот або підтвердження оплати (за наявності)

4.3. Заявка розглядається протягом 5 робочих днів.

4.4. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на картку, з якої було здійснено оплату, протягом 5-10 робочих днів (строк залежить від банку Замовника).

5. Особливі випадки

5.1. У разі виявлення шахрайських дій з боку Замовника (масове використання безкоштовних тарифів через різні облікові записи, використання вкрадених платіжних даних тощо), Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів та обмежити доступ до Сервісу.

5.2. У випадку обставин непереборної сили (форс-мажор), що призвели до тривалої неможливості надання послуг, Виконавець повертає кошти за ненадані послуги в повному обсязі.

6. Контактна інформація

ФОП Шпотенко Ярина Григорівна ІПН: 2822901404 Email: support@videoscribe.tech Telegram: @VideoScribeSupportBot Сайт: https://videoscribe.tech/